[뉴스토마토 오세은 기자] DX전문기업 LG CNS가 NH농협은행이 보유한 방대한 고객 데이터를 효율적으로 관리할 수 있는 ‘고객 통합 데이터셋 구축 및 분석환경 고도화’ 프로젝트를 성공적으로 수행했습니다.

 

기존 NH농협은행은 예적금, 펀드, 방카슈랑스(은행을 통해 판매하는 보험상품) 등 상품 관련 정보와 온·오프라인에서 수집되는 고객 데이터를 각각 관리해 왔었는데, 이번 LG CNS가 채널과 상품별로 흩어진 고객 데이터를 통합하면서 NH농협은행은 보다 편리하게 고객 데이터를 다각도로 분석하고 활용할 수 있게 됐습니다.

 

특히 LG CNS는 NH농협은행이 통합한 데이터를 손쉽게 분석, 활용할 수 있도록 전체 고객 데이터를 △자산정보 △소비행태 △금융상품 거래현황 △이벤트 반응정보 등 17개로 분류했습니다.

 

NH농협은행은 새롭게 통합한 데이터셋을 기반으로 고객의 금융거래성향 등과 같은 새로운 파생 데이터를 만들어 용도에 맞게 사용할 수 있습니다.

예를 들어 고객의 신용대출 가입경험, 소득추청금액 등의 데이터를 활용해 고객이 한도거래(마이너스 통장)를 선호할 확률을 분석하고, 이와 관련된 상품을 추천하는 식입니다.

 

LG CNS는 ‘AI금융상품 추천서비스’도 한층 고도화했습니다.

 

 

회사는 다양한 파생 데이터들까지 인식할 수 있도록 추천서비스의 알고리즘을 강화해, 기존 예적금 중심이었던 추천서비스가 펀드, 방카슈랑스 등 상품까지 골고루 추천할 수 있도록 했습니다.

 

 

여기에 딥러닝 등 AI 기술을 적용해 AI금융상품 추천서비스가 고객의 최신화된 데이터를 자동으로 재학습하고, 금리 등 금융시장 환경을 고려한 가장 적합한 상품을 추천할 수 있도록 했습니다.

또 LG CNS는 딥러닝 모델이 안정적으로 서비스를 제공하면서도 데이터를 지속적으로 학습 및 배포할 수 있도록 기계학습운영(Machine Learning Operations, MLOps) 체계도 구축했습니다.

 

이 밖에도 LG CNS는 NH농협은행의 서비스에 대한 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 게시글과 댓글을 생성형 AI가 분석해 긍·부정 여부를 알려주는 서비스도 구현했습니다.

이를 활용하면 고객의 다양한 의견을 청취하고, 개선점을 도출해 고객 서비스 품질을 한층 향상시킬 수 있습니다.

 

심정애 LG CNS CX DATA사업담당은 “NH농협은행이 고객에게 최적화된 개인화 서비스를 설계, 제공함으로써 고객이 차별화된 서비스를 경험할 수 있기를 기대한다”고 밝혔습니다.

 

서울 강서구 마곡에 위치한 LG CNS 사옥 전경. (사진=LG CNS)

 

오세은 기자 ose@etomato.com