[뉴스토마토 김충범 기자] "예측 불가능한 상황에서도 성장하기 위한 우리의 '본업 경쟁력'은 '1등 고객'을 기반으로 합니다.

늘 새로움을 갈망하는 1등 고객을 제대로 아는 것이 우리의 본업입니다.

그리고 1등 고객이 우리를 아는 게 경쟁력입니다.

"

 

정용진 신세계그룹 회장은 2일 발표한 2025년 신년사에서 위기를 정면 돌파할 핵심 무기로 '1등 고객을 만족시키는 본업 경쟁력'을 앞세웠습니다.

 

정 회장은 "2025년은 우리의 본업에 대해 집요하게 고민하고 실행해야 한다"고 말했습니다.

엄중한 자세로 말씀을 드린다고 운을 뗀 정 회장은 "고물가와 불경기 등으로 시장 상황이 나쁘다"면서 "이럴 때도 기업은 도전하고 성장해야 한다"고 강조했습니다.

 

이를 위해 경쟁자를 압도할 수 있는 본업 경쟁력에서 답을 찾자는 게 핵심입니다.

정 회장은 올해의 시기적 중요성을 말하며 "지금이 신세계가 또다시 혁신하고 변화할 적기"라고 역설했습니다.

 

신세계그룹의 본업에 대해 정 회장은 "본업이란 오늘의 신세계그룹을 있게 한 성장 엔진"이라며 엔진의 핵심 연료는 '1등 고객'이라고 정의했습니다.

 

신세계그룹 측은 1등 고객은 새로움을 갈망하고 과거와는 다른 경험을 통해 큰 만족을 느낀다고 설명했습니다.

그러면서 가장 두려워하면서도 늘 바라봐야 하는 대상이 바로 1등 고객이라고 부연했습니다.

 

정 회장은 "신세계의 도전들은 우리의 자산이 됐고 고객 삶의 품격을 높였다"며 "신세계로 인해 신세계를 경험한 고객들은 트렌드 리더가 됐고 절대 과거로 돌아가지 않는다"고 강조했습니다.

이어 "2025년에 1등 고객의 갈증에 먼저 반응하고 집요하게 실행하는 신세계 본연의 DNA를 실행해야 한다"고 덧붙였습니다.

 

정 회장은 혁신적인 본업 경쟁력을 발현하기 위해 일하는 방식을 되짚어 보길 당부했습니다.

책임 회피·온정주의 같은 조직의 발전을 저해하는 병폐를 거론하며 "1등 고객이라는 본질이 아니라 나 자신을 1등으로 여기며 교만해지지 않았는지 성찰해보자"고 말했습니다.

 

그러면서 고객을 두려워하되 변화는 겁내지 말자고 했습니다.

변화를 두려워할 때 고객보다 나를 먼저, 도전보다 회피를 선택하기 때문입니다.

 

정 회장은 "지금 우리는 몸을 사릴 이유가 없다"며 "조직과 사업에서 1등 고객이 어디로 향하는지 치열하게 읽고 실행해 달라"고 주문했습니다.

또 "신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 되도록 하자"며 "우리가 가꿔온 '신세계스러움'에 부끄럽지 않은 한 해를 보내자"며 신년사를 마쳤습니다.

 

정용진 신세계그룹 회장. (사진=신세계그룹)

 

 

김충범 기자 acechung@etomato.com